顧客本位の業務運営に関する方針（FD宣言）

株式会社ミライズ（以下当社）は、損害保険および生命保険を取り扱う保険代理店として、

お客さま一人ひとりの立場に立った誠実でわかりやすい業務運営を行うことを最も重要な使命と考えています。

当社は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、以下の方針を定め、

その実践状況を確認するための指標（KPI）を設定し、継続的な改善に努めてまいります。

 

１．顧客の最善の利益の追求（原則2）

当社は、お客さまの年齢、家族構成、ライフプラン、リスクへの考え方などを丁寧にお伺いし、お客さまにとって本当に必要で適切な保険商品・サービスをご提案します。

販売目標や手数料を優先することなく、長期的な視点でお客さまの安心と満足を追求します。

　（KPI）・保険募集に関する苦情の件数：年間5件以下（2024年度実績：0件）

 

２．利益相反の適切な管理（原則3）

当社は、保険会社から受領する手数料等により、お客さまの利益が不当に損なわれることのないよう、利益相反の管理に努めます。

複数の保険会社の商品を取り扱う代理店として、特定の商品や保険会社に偏らない公正な比較・提案を行います。

　（KPI）・利益相反に関する自己点検の実施率：年１回100％（2024年度実績：100％）

 

３，重要な情報の分かりやすい提供（原則5）

当社は、保険商品の内容、補償範囲、保険料、免責事項、解約時の注意点などについて、お客さまの知識・経験に応じて、分かりやすく丁寧に説明します。

専門用語をできる限り避け、納得・理解いただいた上でご契約いただくことを重視します。

　（KPI）　・説明不足に起因する苦情件数：年間5件以下（（2024年度実績：0件）

 

４，お客さまにふさわしいサービスの提供とアフターフォロー（原則6）

当社は、意向把握および適合性確認を適切に行い、お客さまのご意向に沿った保険提案を行います。

ご契約後も、保険内容の見直しのご案内や、事故・給付金請求時のサポートなど、継続的なアフターフォローを行います。

　（KPI）・事故・給付金請求の初期対応（受付・連絡）を3営業日以内に行った割合：100％（2024年度実績：100％）

 

５．従業員教育および社内体制の整備（原則7）

当社は、顧客本位の業務運営を実践するため、役職員に対する定期的な研修やコンプライアンス教育を実施します。

また、法令遵守および高い倫理観を持った募集活動を行うため、社内体制の整備・見直しを行います。

　（KPI）・年間研修実施：20回以上（2024年度実績：20回以上）

 

６，方針の公表と継続的な見直し（原則1）

本方針およびKPIは、当社ホームページにて公表し、実践状況を定期的に確認します。

社会環境やお客さまニーズの変化に応じて、内容の見直し・改善を行ってまいります。

 

 

制定日：2026年１月24日

株式会社ミライズ

代表取締役　谷米　貴峰