事業継続計画（BCP）について

当社は、自然災害や感染症の拡大、システム障害等の不測の事態においても、お客様へのサービス提供を継続するため、事業継続計画（BCP）を策定しております。

万が一の事態が発生した場合においても、お客様の安心と安全を最優先に、迅速かつ適切な対応を行う体制を整備しております。

■ 基本方針

当社は、いかなる状況においても「お客様対応を止めない」ことを最優先とし、事業の早期復旧および継続を図ります。

■ 想定されるリスク

・地震・台風などの自然災害

・感染症の拡大

・システム障害・通信障害

・従業員の出勤困難

■ 重要業務

当社では、以下の業務を事業継続上の最重要業務として位置付けています。

・事故受付および初動対応

・お客様からのお問い合わせ対応

・契約の維持・管理に関する業務

■ 継続・復旧体制

・緊急時の指揮命令系統の明確化

・複数担当者による業務遂行体制（属人化の排除）

・在宅勤務・リモート対応体制の整備

・保険会社提供システムを活用した情報管理体制の構築

■ 主な対策

・保険会社提供システムを活用した業務運営

・緊急連絡網の整備

・定期的な訓練および見直しの実施

■ お客様へのお約束

当社は、非常時においてもお客様とのつながりを絶やすことなく、保険代理店としての責任を果たし続けます。

お客様の万一の際にこそ、確かな対応ができる存在であるために、今後も継続的な体制強化に努めてまいります。